مشاوره
طراحی لوگو
فرض کنید برای سایتتون محتوا گذاشتید، روی سئو کار کردید و بعد از یه مدت می‌بینید بازدید سایت هم بیشتر شده. ولی وقتی فروش رو نگاه می‌کنید، می‌بینید خبری از افزایش فروش نیست.
اینجاست که احتمالاً این سؤال براتون پیش میاد:
پس چرا با اینکه آدم‌ها وارد سایت می‌شن، خرید نمی‌کنن؟
واقعیت اینه که زیاد بودن بازدید سایت به این معنی نیست که حتماً فروش هم بیشتر می‌شه. ممکنه افراد زیادی وارد سایت بشن، ولی اگر چیزی که دنبالش هستن رو پیدا نکنن، به سایت اعتماد نکنن یا مسیر خرید براشون سخت باشه، خیلی راحت صفحه رو می‌بندن و می‌رن.
پس اگه سایتتون بازدید داره ولی فروش نه، قبل از اینکه دوباره هزینه تبلیغات یا سئو رو بیشتر کنید، بهتره اول خود سایت رو بررسی کنید.
اول ببینید چه کسانی وارد سایت می‌شوند
همه بازدیدها ارزش یکسانی ندارن.
مثلاً فرض کنید سایتتون لوازم خانگی می‌فروشه، ولی بیشتر آدم‌هایی که وارد سایت می‌شن دنبال «آموزش تعمیر یخچال» هستن. طبیعیه که این افراد لزوماً قصد خرید از شما رو نداشته باشن.
پس فقط عدد بازدید رو نبینید. باید بدونید:
- مردم با چه چیزی وارد سایت می‌شن؟
- بیشتر وارد کدوم صفحه‌ها می‌شن؟
- دنبال چه چیزی هستن؟
- چقدر توی سایت می‌مونن؟
- بعد از ورود چه کاری انجام می‌دن؟
اگه ورودی‌هایی که از گوگل می‌گیرید ارتباطی با محصول یا خدماتتون نداشته باشه، حتی اگه بازدید سایت خیلی هم زیاد بشه، قرار نیست فروش زیادی داشته باشید.
شاید مشتری وارد سایت می‌شود، ولی چیزی که می‌خواهد را پیدا نمی‌کند
یکی از مشکلاتی که توی خیلی از سایت‌ها دیده می‌شه اینه که کاربر وارد سایت می‌شه، ولی نمی‌دونه باید از کجا شروع کنه.
مثلاً مشتری «خرید کفش مردانه» رو سرچ کرده و وارد سایت شما شده، ولی برای پیدا کردن کفش موردنظرش باید چند صفحه مختلف رو باز کنه و بگرده.
خب احتمال اینکه خیلی زود خسته بشه و از سایت خارج بشه زیاده.
توی یک طراحی سایت فروشگاهی خوب، مشتری نباید برای پیدا کردن محصولی که می‌خواد کلی جست‌وجو کنه.
دسته‌بندی‌های مشخص، جست‌وجوی درست، فیلتر محصولات و مسیر ساده برای رسیدن به محصول، می‌تونن این مسیر رو خیلی راحت‌تر کنن.
صفحه محصول فقط برای عکس و قیمت نیست
گاهی وارد یک سایت می‌شیم، محصول رو پیدا می‌کنیم، ولی اطلاعاتی که لازم داریم اصلاً وجود نداره.
مثلاً مشتری ممکنه بخواد بدونه:
- این محصول دقیقاً چه ویژگی‌هایی داره؟
- برای چه کسی مناسبه؟
- چه تفاوتی با مدل‌های دیگه داره؟
- چطور ارسال می‌شه؟
- امکان مرجوعی داره؟
- بقیه خریدارها درباره‌ش چی گفتن؟
- اصلاً چرا باید این محصول رو از شما بخره؟
وقتی مشتری جواب این سؤال‌ها رو پیدا نکنه، احتمال خریدش هم کمتر می‌شه.
برای همین موقع طراحی سایت فروشگاهی نباید فقط به ظاهر صفحه محصول فکر کرد. اطلاعاتی که مشتری برای تصمیم گرفتن لازم داره هم باید از همون اول در نظر گرفته بشه.
سایت اعتماد مشتری را جلب نمی‌کند
قبل از اینکه مشتری پولش رو پرداخت کنه، باید به شما اعتماد داشته باشه.
مخصوصاً اگه اولین باره که وارد سایتتون شده.
اطلاعات تماس، آدرس، درباره ما، نمونه‌کارها، نظر مشتری‌های قبلی، شرایط ارسال و مرجوعی و روش‌های پرداخت، همگی می‌تونن روی اعتماد مشتری تأثیر بذارن.
قرار نیست صفحه رو با کلی متن پر کنید تا مشتری بهتون اعتماد کنه. اطلاعات باید ساده، واضح و راحت در دسترس باشن.
گاهی حتی یک شماره تماس مشخص یا نمایش درست نظر مشتری‌های قبلی می‌تونه خیال کاربر رو راحت‌تر کنه.
مسیر خرید زیادی طولانی و سخت است
فرض کنید مشتری محصولش رو پیدا کرده و تصمیم گرفته خرید کنه.
اما برای ثبت سفارش باید چند مرحله مختلف رو پشت سر بذاره، اطلاعاتی رو چند بار وارد کنه یا برای پیدا کردن روش پرداخت مناسب کلی بگرده.
احتمالاً خیلی از مشتری‌ها همین‌جا منصرف می‌شن.
هر مرحله اضافه، یعنی یک فرصت بیشتر برای اینکه مشتری از خریدش منصرف بشه.
برای همین توی طراحی سایت باید مسیر خرید تا جای ممکن ساده باشه؛ از انتخاب محصول گرفته تا سبد خرید و پرداخت.
سایت روی موبایل خوب نمایش داده نمی‌شود
خیلی از کاربران با موبایل وارد سایت می‌شن. پس اگه سایت روی گوشی درست نمایش داده نشه، نوشته‌ها و دکمه‌ها به‌هم‌ریخته باشن یا سایت کند باز بشه، احتمال اینکه کاربر سریع خارج بشه زیاده.
ممکنه سایت روی کامپیوتر خیلی خوب به نظر برسه، ولی وقتی با گوشی بازش می‌کنید، استفاده ازش واقعاً سخت باشه.
چه طراحی سایت با وردپرس انجام بدید و چه از روش دیگه‌ای استفاده کنید، نسخه موبایل باید از همون اول جدی گرفته بشه، نه اینکه آخر کار فقط یه نگاه بهش بندازیم.
سرعت پایین می‌تواند مشتری را فراری بدهد
خودتون رو جای مشتری بذارید.
اگه وارد سایتی بشید و چند ثانیه منتظر بمونید تا صفحه باز بشه، احتمالاً خیلی زود می‌بندیدش و سراغ سایت دیگه‌ای می‌رید.
تصاویر سنگین، کدنویسی نامناسب یا مشکلات هاست می‌تونن باعث کند شدن سایت بشن.
پس اگه بازدید دارید ولی فروش پایینه، سرعت سایت هم یکی از چیزهاییه که باید بررسی بشه.
شاید سایت برای گوگل ساخته شده، نه برای مشتری
گاهی تمرکز روی سئو سایت اون‌قدر زیاد می‌شه که خود مشتری رو فراموش می‌کنیم.
مثلاً یه صفحه فقط برای اینکه روی یک کلمه خاص رتبه بگیره ساخته می‌شه، اما وقتی کاربر واردش می‌شه، با یه متن طولانی و خسته‌کننده روبه‌رو می‌شه و چیزی که دنبالش بوده رو پیدا نمی‌کنه.
هدف سئو فقط این نیست که کاربر رو وارد سایت کنیم.
مهم اینه که آدم درست، وارد صفحه درست بشه و بعد بتونه کاری که می‌خوایم رو انجام بده؛ خرید کنه، تماس بگیره یا درخواستش رو ثبت کنه.
پس سئو و طراحی سایت باید کنار هم دیده بشن.
سایت قشنگ است، ولی برای فروش ساخته نشده
ظاهر خوب سایت مهمه، ولی همه‌چیز نیست.
ممکنه یه سایت خیلی زیبا طراحی شده باشه، ولی کاربر ندونه از کجا باید محصول رو پیدا کنه، چطور سفارش بده یا برای مشاوره باید کجا کلیک کنه.
طراحی سایت حرفه‌ای فقط به رنگ و فونت و عکس‌های خوب خلاصه نمی‌شه.
ساختار سایت باید طوری باشه که کاربر راحت بتونه مسیرش رو پیدا کنه و به چیزی که می‌خواد برسه.
خلاصه اینکه سایت نباید فقط قشنگ باشه؛ باید به درد کسب‌وکار هم بخوره.
شاید پیشنهاد شما برای مشتری واضح نیست
گاهی مشکل از خود سایت نیست. چیزی که به مشتری ارائه می‌دیم از اول براش واضح نیست.
مثلاً چند محصول شبیه به هم دارید، ولی تفاوتشون رو توضیح ندادید. مشتری هم نمی‌دونه کدوم یکی برایش بهتره.
یا چند خدمت مختلف ارائه می‌کنید، ولی مشخص نکردید هرکدوم دقیقاً چه مشکلی از مشتری حل می‌کنه.
کاربر باید خیلی راحت بفهمه:
«چرا باید از شما خرید کنم؟»
اگه جواب این سؤال توی سایت مشخص نباشه، احتمال اینکه مشتری بدون انجام کاری سایت رو ترک کنه بیشتر می‌شه.
قبل از اینکه بازدید بیشتری بگیرید، سایت را بررسی کنید
اگه فروش سایت کمه، همیشه راه‌حل این نیست که بازدید بیشتری بگیریم.
گاهی مشکل بعد از ورود کاربر شروع می‌شه.
قبل از اینکه دوباره برای تبلیغات یا سئو هزینه کنید، این موارد رو بررسی کنید:
- بازدیدکننده‌های سایت واقعاً مشتری احتمالی شما هستن؟
- کاربر راحت چیزی که می‌خواد رو پیدا می‌کنه؟
- صفحات محصول یا خدمات اطلاعات کافی دارن؟
- سایت اعتماد لازم رو ایجاد می‌کنه؟
- خرید یا ثبت درخواست ساده است؟
- سایت روی موبایل درست کار می‌کنه؟
- سرعت سایت مناسبه؟
- مسیر کاربر از ورود تا خرید مشخصه؟
اگه جواب چندتا از این سؤال‌ها «نه» باشه، احتمالاً بخشی از مشکل فروش همین‌جاست.
مشکل از سئو است یا طراحی سایت؟
این دو مورد خیلی وقت‌ها با هم اشتباه گرفته می‌شن.
اگه سایتتون اصلاً بازدید مناسبی نداره، احتمالاً باید سئو، محتوا، کلمات کلیدی و روش‌های جذب ورودی رو بررسی کنید.
ولی اگه بازدید دارید و کاربر وارد صفحات محصول یا خدمات می‌شه، اما خرید یا تماسی انجام نمی‌ده، احتمالاً باید سراغ ساختار سایت و تجربه کاربری برید.
البته بعضی وقت‌ها هر دو مشکل با هم وجود دارن.
برای همین قبل از اینکه تصمیم بگیرید سایت رو تغییر بدید یا بودجه سئو رو بیشتر کنید، بهتره اول ببینید مشکل دقیقاً کجای مسیر اتفاق می‌افته.
سایت باید بیشتر از بازدید، نتیجه برایتان داشته باشد
در نهایت، هدف از داشتن سایت فقط این نیست که عدد بازدید بالا بره.
مهم اینه که آدم درست وارد سایت بشه، چیزی که دنبالش می‌گرده رو پیدا کنه و بتونه به‌راحتی کاری که شما می‌خواید رو انجام بده.
برای یک فروشگاه این کار خرید کردنه. برای یک شرکت خدماتی ممکنه تماس گرفتن یا ثبت درخواست مشاوره باشه.
پس اگه سایتتون بازدید داره ولی فروش نه، قبل از هر چیز مسیر مشتری رو بررسی کنید.
ببینید از کجا وارد می‌شه، کجا سردرگم می‌شه و چرا در نهایت خرید یا ثبت درخواست رو انجام نمی‌ده.
در طراحی سایت در شیراز یا هر شهر دیگه‌ای هم همین موضوع مهمه. سایت باید بر اساس هدف کسب‌وکار و رفتار مشتری طراحی بشه، نه فقط بر اساس اینکه ظاهر خوبی داشته باشه.
اگر سایت فعلیتون بازدید داره ولی نتیجه‌ای که انتظار دارید رو نمی‌گیرید، بررسی ساختار سایت، تجربه کاربری، سئو و مسیر تبدیل کاربر به مشتری می‌تونه نقطه شروع خوبی باشه.
سوالات متداول
چرا سایت بازدید دارد ولی فروش ندارد؟
دلایل مختلفی می‌تونه داشته باشه. ممکنه بازدیدکننده‌ها مشتری واقعی شما نباشن، مسیر خرید سخت باشه، اطلاعات کافی توی سایت وجود نداشته باشه یا کاربر به سایت اعتماد نکنه.
آیا افزایش بازدید سایت باعث افزایش فروش می‌شود؟
نه لزوماً. اگه بازدیدکننده‌ها مشتری احتمالی شما نباشن یا سایت نتونه اون‌ها رو به خرید هدایت کنه، زیاد شدن بازدید به‌تنهایی فروش رو بیشتر نمی‌کنه.
آیا طراحی سایت روی فروش تأثیر دارد؟
بله. ساختار صفحات، سرعت سایت، نسخه موبایل، نحوه نمایش محصولات و راحت بودن مسیر خرید، همگی می‌تونن روی تصمیم مشتری تأثیر بذارن.
سئو بهتر است یا طراحی مجدد سایت؟
بستگی داره مشکل سایت کجا باشه. اگه بازدید کافی ندارید، سئو می‌تونه به جذب ورودی کمک کنه. اما اگه بازدید دارید و کاربر خرید نمی‌کنه، احتمالاً باید ساختار و تجربه کاربری سایت رو بررسی کنید.
آیا طراحی سایت با وردپرس می‌تواند فروش خوبی ایجاد کند؟
بله، به شرطی که سایت درست طراحی بشه و امکانات و ساختارش با نیاز کسب‌وکار هماهنگ باشه. خود وردپرس به‌تنهایی باعث فروش نمی‌شه؛ طراحی، محتوا، سئو و تجربه کاربر هم مهم هستن.
جمع‌بندی
اگه سایتتون بازدید داره ولی فروش نه، لزوماً به این معنی نیست که باید سریع تبلیغات بیشتری انجام بدید یا کل سایت رو عوض کنید.
اول ببینید مشتری چه کسیه، از کجا وارد سایت می‌شه، کجا از مسیر خارج می‌شه و چه چیزی باعث می‌شه خرید یا ثبت درخواست رو انجام نده.
گاهی مشکل با تغییر چند صفحه حل می‌شه و گاهی هم ساختار سایت نیاز به تغییر بیشتری داره.
در نهایت، سایت خوب سایتی نیست که فقط بازدید زیادی داشته باشه؛ سایتیه که بتونه این بازدید رو به یک نتیجه واقعی مثل خرید، تماس یا ثبت درخواست تبدیل کنه.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.