مشاوره
طراحی لوگو
اگر سایت دارید و آمار بازدیدش هم بد نیست، اما تعداد تماسها، سفارشها یا درخواستهای مشاوره خیلی کمتر از چیزی است که انتظار دارید، احتمالاً مشکل فقط کمبود بازدید نیست.
خیلی از کسبوکارها تصور میکنند اگر سایتشان در گوگل دیده شود، مشتری هم خودبهخود وارد میشود و خرید میکند. در حالی که بین «بازدید گرفتن» و «مشتری گرفتن» فاصله زیادی وجود دارد.
ممکن است کاربر وارد سایت شما شود، چند صفحه را ببیند و حتی محصول یا خدمات موردنظرش را پیدا کند؛ اما در نهایت بدون هیچ اقدامی سایت را ببندد.
حالا سؤال اینجاست: چرا؟
بازدید سایت همیشه به معنی مشتری نیست
اول از همه باید این دو موضوع را از هم جدا کنیم.
بازدید یعنی کاربر وارد سایت شده است؛ اما تبدیل شدن به مشتری یعنی کاربر کاری که شما میخواهید را انجام داده باشد. مثلاً:
- خرید کرده باشد
- فرم مشاوره را پر کرده باشد
- با شما تماس گرفته باشد
- در واتساپ پیام داده باشد
- برای دریافت قیمت درخواست ثبت کرده باشد
پس اگر سایت شما بازدید دارد ولی مشتری نمیآورد، باید ببینید کاربر در کدام مرحله از مسیرش متوقف میشود.
شاید کاربر اصلاً چیزی که میخواهد را پیدا نمیکند
یکی از رایجترین مشکلات سایتها این است که اطلاعات زیادی دارند، اما پیدا کردن اطلاعات موردنیاز برای کاربر سخت است.
مثلاً کاربر برای خرید یک محصول وارد سایت میشود، اما برای پیدا کردن قیمت، مشخصات، شرایط ارسال یا نحوه ثبت سفارش باید چند صفحه مختلف را باز کند.
در این شرایط احتمال اینکه سایت را ببندد و سراغ گزینه دیگری برود زیاد است.
ساختار سایت باید طوری باشد که کاربر خیلی سریع متوجه شود:
این سایت چه کاری انجام میدهد و قدم بعدی من چیست؟
صفحه اصلی فقط برای زیبا بودن نیست
صفحه اصلی سایت اولین جایی است که خیلی از کاربران با کسبوکار شما آشنا میشوند. بنابراین نباید فقط روی ظاهر آن تمرکز کرد.
یک صفحه اصلی خوب باید در همان چند ثانیه اول به سؤالات اصلی کاربر جواب بدهد:
- این کسبوکار چه کاری انجام میدهد؟
- چه محصول یا خدماتی ارائه میکند؟
- چرا باید به آن اعتماد کنم؟
- برای خرید یا دریافت اطلاعات بیشتر باید چه کاری انجام بدهم؟
ممکن است یک سایت از نظر طراحی خیلی زیبا باشد، اما اگر کاربر نداند از کجا باید شروع کند، طراحی خوب به تنهایی کمکی به فروش نمیکند.
مسیر خرید یا ارتباط با شما سخت است
گاهی مشکل نه محصول است، نه محتوا و نه حتی بازدید. مشکل این است که رسیدن به مرحله خرید یا تماس بیش از حد سخت شده.
مثلاً:
کاربر محصول را پیدا میکند → روی محصول کلیک میکند → دنبال قیمت میگردد → دکمه خرید مشخص نیست → وارد صفحه دیگری میشود → دوباره باید اطلاعات وارد کند.
طبیعی است که بخشی از کاربران در همین مسیر منصرف شوند.
به همین دلیل هنگام طراحی سایت باید مسیر کاربر را از لحظه ورود تا خرید یا تماس بررسی کرد.
سایت برای خودتان ساخته شده، نه برای مشتری
این مورد خیلی بیشتر از چیزی که فکر میکنیم اتفاق میافتد.
شما کسبوکارتان را خوب میشناسید و ممکن است تصور کنید مشتری هم دقیقاً همان چیزهایی را میداند که شما میدانید.
اما کاربری که برای اولین بار وارد سایت شده، احتمالاً هیچ اطلاعاتی درباره شما ندارد.
مثلاً به جای اینکه فقط بنویسید:
«ارائه خدمات تخصصی و حرفهای با بالاترین کیفیت»
بهتر است واضح بگویید دقیقاً چه خدمتی ارائه میدهید، برای چه کسی مناسب است و کاربر برای دریافت آن چه کاری باید انجام دهد.
هرچقدر پیام سایت واضحتر باشد، تصمیمگیری برای کاربر هم راحتتر میشود.
اعتماد کافی در سایت ایجاد نشده
قبل از اینکه کسی از شما خرید کند یا اطلاعات تماسش را در سایت وارد کند، باید دلیلی برای اعتماد داشته باشد.
این اعتماد میتواند با موارد مختلفی ایجاد شود؛ مثل:
- نمونهکارهای واقعی
- نظرات مشتریان
- معرفی تیم
- اطلاعات تماس کامل
- مجوزها و نمادهای موردنیاز
- توضیح شفاف درباره خدمات و شرایط خرید
- پاسخ به سؤالات رایج مشتریان
مخصوصاً اگر کسبوکار شما خدماتی است، نشان دادن تجربه و نمونهکارها میتواند نقش مهمی در تصمیم مشتری داشته باشد.
سایت شما روی موبایل خوب کار نمیکند
بخش زیادی از کاربران با موبایل وارد سایت میشوند. بنابراین فقط اینکه سایت روی کامپیوتر ظاهر خوبی داشته باشد کافی نیست.
اگر متنها کوچک باشند، دکمهها سخت کلیک شوند، تصاویر درست نمایش داده نشوند یا سرعت سایت روی موبایل پایین باشد، کاربر خیلی راحت سایت را ترک میکند.
به همین دلیل در پروژههای طراحی سایت در شیراز یا هر شهر دیگری، ریسپانسیو بودن سایت باید از ابتدا جزو بخشهای اصلی طراحی باشد، نه چیزی که بعداً به آن فکر کنیم.
محتوای سایت به سؤال واقعی مشتری جواب نمیدهد
یکی از دلایلی که باعث میشود سایت بازدید داشته باشد ولی مشتری نیاورد، این است که محتوای سایت فقط درباره خود کسبوکار صحبت میکند.
مشتری معمولاً دنبال جواب یک سؤال یا حل یک مشکل است.
مثلاً کسی که دنبال طراحی سایت شرکتی با وردپرس است، احتمالاً میخواهد بداند:
- وردپرس برای کسبوکار من مناسب است؟
- هزینه طراحی سایت چقدر میشود؟
- چه امکاناتی لازم دارم؟
- بعد از طراحی چه کسی سایت را پشتیبانی میکند؟
- آیا سایت برای گوگل هم آماده میشود؟
اگر محتوای سایت به این سؤالها جواب بدهد، احتمال اینکه کاربر مدت بیشتری در سایت بماند و به مرحله بعد برود بیشتر میشود.
فقط روی سئو و گرفتن رتبه تمرکز نکنید
سئو باعث میشود افراد بیشتری سایت شما را پیدا کنند، اما قرار نیست به تنهایی فروش ایجاد کند.
ممکن است صفحهای از سایت شما برای یک کلمه کلیدی رتبه خوبی داشته باشد و روزانه بازدید بگیرد، اما محتوای صفحه نتواند کاربر را به خرید یا تماس نزدیک کند.
برای مثال در حوزه طراحی سایت فروشگاهی در تهران ممکن است افراد زیادی عبارتهای مرتبط را جستوجو کنند. اما اگر صفحه خدمات فقط درباره ویژگیهای فنی صحبت کند و به دغدغههای واقعی صاحب فروشگاه جواب ندهد، صرفاً گرفتن بازدید کافی نیست.
بهتر است سئو، محتوا و تجربه کاربر را کنار هم ببینیم.
شاید پیشنهاد شما برای کاربر واضح نیست
گاهی کاربر آماده است که اقدام کند، اما سایت از او نمیخواهد کاری انجام دهد.
مثلاً در پایان صفحه خدمات، به جای یک مسیر مشخص، فقط چند پاراگراف متن تمام میشود.
در حالی که میتوانید خیلی ساده مسیر بعدی را مشخص کنید:
«برای بررسی شرایط کسبوکارتان، فرم مشاوره را پر کنید تا با شما تماس بگیریم.»
یا اگر هدف فروش است:
«محصول را به سبد خرید اضافه کنید و سفارشتان را ثبت کنید.»
کاربر نباید برای فهمیدن قدم بعدی خودش حدس بزند.
سرعت سایت را دستکم نگیرید
اگر سایت دیر باز شود، ممکن است کاربر قبل از اینکه حتی محتوای شما را ببیند، صفحه را ببندد.
سرعت سایت به عوامل مختلفی مثل حجم تصاویر، هاست، کدنویسی، افزونهها و ساختار کلی سایت بستگی دارد.
بنابراین هنگام طراحی یا بازطراحی سایت، بهتر است سرعت را از همان ابتدا در نظر بگیرید و نه اینکه بعد از راهاندازی تازه متوجه مشکل شوید.
چطور بفهمیم مشکل سایت دقیقاً کجاست؟
قبل از اینکه سریع سراغ تغییر طراحی یا افزایش بودجه تبلیغات بروید، بهتر است مسیر کاربر را بررسی کنید.
چند سؤال ساده میتواند شروع خوبی باشد:
- کاربران از چه صفحاتی وارد سایت میشوند؟
- بیشتر روی چه صفحاتی میمانند؟
- در کدام مرحله سایت را ترک میکنند؟
- کدام صفحات بازدید زیادی دارند اما تبدیل کمی ایجاد میکنند؟
- آیا دکمه تماس یا خرید بهراحتی پیدا میشود؟
- آیا کاربران با موبایل تجربه خوبی دارند؟
- آیا محتوای صفحات به سؤال واقعی مشتری جواب میدهد؟
گاهی با بررسی همین موارد، مشخص میشود مشکل اصلی چیزی نیست که در ابتدا فکر میکردیم.
اگر سایت مشتری نمیآورد، اول سایت را از نگاه مشتری ببینید
قرار نیست هر سایتی که بازدید دارد، حتماً فروش بالایی هم داشته باشد.
برای اینکه سایت بتواند بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کند، چند بخش باید کنار هم درست کار کنند:
جذب کاربر → محتوای مناسب → تجربه کاربری خوب → ایجاد اعتماد → مسیر واضح برای اقدام
اگر یکی از این بخشها مشکل داشته باشد، ممکن است نتیجه نهایی آن چیزی نباشد که انتظار دارید.
پس قبل از اینکه بگویید «سایت من مشتری نمیآورد»، بهتر است ببینید کاربر دقیقاً کجای مسیر متوقف میشود.
یک چکلیست ساده برای بررسی سایت
اگر میخواهید همین امروز سایتتان را بررسی کنید، این موارد را چک کنید:
- آیا کاربر در چند ثانیه اول متوجه میشود شما چه کاری انجام میدهید؟
- آیا پیدا کردن محصولات یا خدمات راحت است؟
- آیا قیمت و اطلاعات مهم واضح هستند؟
- آیا سایت روی موبایل درست نمایش داده میشود؟
- آیا راههای ارتباطی بهراحتی پیدا میشوند؟
- آیا نمونهکار یا نشانهای برای اعتماد وجود دارد؟
- آیا محتوای سایت به سؤالات مشتری جواب میدهد؟
- آیا دکمههای خرید، تماس یا مشاوره واضح هستند؟
- آیا صفحات مهم سایت سرعت مناسبی دارند؟
- آیا مسیر کاربر از ورود تا خرید یا تماس مشخص است؟
جمعبندی
اگر سایت شما بازدید دارد ولی مشتری نمیآورد، لزوماً به این معنی نیست که باید از صفر سایت را عوض کنید.
گاهی مشکل فقط در یک صفحه، یک مسیر پیچیده، محتوای نامناسب، نبود اعتماد یا حتی یک دکمهای است که کاربر نمیتواند بهراحتی پیدایش کند.
سایت خوب فقط سایتی نیست که زیبا باشد یا در گوگل دیده شود؛ باید بتواند کاربر را درست راهنمایی کند و او را به قدم بعدی برساند.
اگر قرار است سایت جدیدی راهاندازی کنید یا سایت فعلیتان نتیجهای که انتظار دارید نمیدهد، قبل از هر تغییری بهتر است اول مسیر کاربر و هدف اصلی سایت را بررسی کنید.
سوالات متداول
آیا زیاد بودن بازدید سایت به معنی موفق بودن آن است؟
نه لزوماً. بازدید زمانی ارزش بیشتری پیدا میکند که بخشی از این کاربران به مشتری، تماس، ثبت سفارش یا سرنخ تبدیل شوند.
چرا سایت من در گوگل رتبه دارد ولی فروش ندارم؟
رتبه گرفتن در گوگل فقط یکی از مراحل جذب مشتری است. کیفیت محتوا، تجربه کاربری، اعتمادسازی، قیمت، مسیر خرید و نوع مخاطبی که وارد سایت میشود هم روی نتیجه نهایی تأثیر دارند.
آیا طراحی مجدد سایت میتواند مشکل فروش را حل کند؟
در بعضی موارد بله، اما همیشه لازم نیست کل سایت دوباره طراحی شود. بهتر است ابتدا مشخص شود مشکل اصلی در طراحی، محتوا، تجربه کاربری، سرعت، سئو یا مسیر تبدیل کاربر است.
برای طراحی سایت چه چیزی مهمتر است؛ ظاهر یا امکانات؟
هر دو مهماند، اما هیچکدام به تنهایی کافی نیستند. سایت باید هم ظاهر مناسبی داشته باشد و هم استفاده از آن برای کاربر ساده و مسیر رسیدن به هدف مشخص باشد.
آیا وردپرس برای سایتهای کسبوکاری مناسب است؟
وردپرس برای بسیاری از کسبوکارها میتواند انتخاب مناسبی باشد، اما انتخاب سیستم مدیریت محتوا باید بر اساس نیازها، امکانات، بودجه و مسیر توسعه سایت انجام شود؛ نه فقط قیمت اولیه طراحی.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.