مشاوره
طراحی لوگو
فرض کنید کسی به محصول یا خدمات شما نیاز داره و اسم کسب‌وکارتون رو از جایی می‌شنوه. احتمالاً قبل از خرید، اسم شما رو توی گوگل جست‌وجو می‌کنه، وارد سایتتون می‌شه یا صفحه اینستاگرامتون رو می‌بینه.
این کار برای خیلی از مشتری‌ها عادیه. قبل از اینکه پولی پرداخت کنن، می‌خوان مطمئن بشن انتخاب درستی دارن و با یک کسب‌وکار قابل اعتماد طرف هستن.
اینجا فقط داشتن سایت مهم نیست؛ اینکه مشتری بعد از ورود به سایت شما چه اطلاعاتی پیدا می‌کنه هم اهمیت داره. ممکنه خدمات خوبی ارائه بدید، اما اگر سایت نتونه به سؤال‌های مشتری جواب بده، اون هنوز برای خرید مردد بمونه.
حالا ببینیم مشتری‌ها معمولاً قبل از خرید چه چیزهایی رو بررسی می‌کنن و چطور می‌تونیم این مسیر رو براشون راحت‌تر کنیم.
۱. آیا مشتری به‌راحتی متوجه می‌شود چه خدماتی ارائه می‌دهید؟
وقتی کسی وارد سایت شما می‌شه، باید بتونه در چند لحظه متوجه بشه که کسب‌وکارتون دقیقاً چه کاری انجام می‌ده.
برای مثال، اگر یک شرکت طراحی سایت دارید، بهتره خدماتتون رو واضح معرفی کنید و مشتری مجبور نباشه برای فهمیدن جزئیات، چندین صفحه رو بگرده.
گاهی سایت ظاهر خوبی داره، اما توضیحاتش اون‌قدر کلیه که مخاطب نمی‌فهمه چه خدماتی ارائه می‌شه یا چطور باید سفارش بده. در چنین شرایطی، ممکنه خیلی راحت از سایت خارج بشه.
برای جلوگیری از این مشکل، اطلاعات اصلی کسب‌وکارتون رو واضح و ساده بنویسید. صفحه درباره ما، معرفی خدمات، اطلاعات تماس و توضیحات محصولات باید به مشتری کمک کنن شناخت بهتری از شما پیدا کنه.
۲. نمونه‌کارهای شما چقدر برای مشتری قابل بررسی هستند؟
وقتی کسی می‌خواد از یک کسب‌وکار خدمات بگیره، معمولاً دوست داره بدونه اون مجموعه قبلاً چه کارهایی انجام داده.
مثلاً فردی که دنبال طراحی سایت شرکتیه، احتمالاً سایت‌هایی رو که قبلاً طراحی کردید بررسی می‌کنه تا ببینه سبک کارتون چطوره و آیا می‌تونید نیازش رو برطرف کنید یا نه.
برای همین، بهتره نمونه‌کارها فقط چند تصویر کنار هم نباشن. اگر امکانش رو دارید، درباره هر پروژه کمی توضیح بدید؛ اینکه مشتری چه نیازی داشته، چه کاری براش انجام شده و پروژه چه ویژگی‌هایی داشته.
این اطلاعات به مخاطب کمک می‌کنه بهتر با تجربه شما آشنا بشه. در واقع، به‌جای اینکه فقط بگید در کارتون حرفه‌ای هستید، نمونه‌ای از کارتون رو در اختیارش قرار می‌دید تا خودش بررسی کنه.
۳. مشتری‌های قبلی درباره شما چه نظری دارند؟
خیلی از افراد قبل از خرید، نظرات مشتری‌های قبلی رو می‌خونن. طبیعیه؛ چون دوست دارن بدونن دیگران چه تجربه‌ای از خرید یا همکاری با شما داشتن.
مثلاً ممکنه برای مشتری جدید، نحوه پاسخ‌گویی شما به‌اندازه کیفیت محصول مهم باشه. یا بخواد بدونه سفارشش به‌موقع تحویل داده می‌شه و اگر مشکلی پیش بیاد، کسی پاسخ‌گو هست یا نه.
اگر مشتری‌های قبلی از همکاری با شما راضی بودن، می‌تونید نظرشون رو با اجازه خودشون در سایت منتشر کنید. بهتره این نظرات واقعی باشن و تا جای ممکن درباره تجربه مشخصی صحبت کنن.
لازم نیست همه نظرات طولانی باشن. گاهی یک بازخورد کوتاه و دقیق، بیشتر از چند جمله کلی درباره عالی بودن خدمات به مخاطب اطلاعات می‌ده.
۴. ظاهر سایت چه تأثیری روی نظر مشتری دارد؟
ظاهر سایت یکی از چیزهاییه که مشتری در برخورد اول باهاش روبه‌رو می‌شه. اگر صفحات نامرتب باشن، نوشته‌ها به‌سختی خونده بشن یا پیدا کردن اطلاعات ساده نباشه، ممکنه کاربر خیلی زود خسته بشه.
البته طراحی سایت حرفه‌ای به معنی استفاده از افکت‌های زیاد یا ظاهر عجیب‌وغریب نیست. مهم اینه که سایت متناسب با کسب‌وکار شما طراحی شده باشه و کاربر بتونه راحت ازش استفاده کنه.
برای مثال، در یک سایت فروشگاهی باید پیدا کردن محصول، دیدن قیمت و بررسی مشخصات راحت باشه. در سایت شرکتی هم معرفی خدمات و راه‌های ارتباطی باید به‌سادگی در دسترس باشن.
نسخه موبایل رو هم فراموش نکنید. خیلی از افراد با گوشی وارد سایت می‌شن؛ پس اگر نوشته‌ها به‌هم‌ریخته باشن یا دکمه‌ها درست کار نکنن، ممکنه ادامه ندن.
۵. اطلاعات سایت و شبکه‌های اجتماعی شما با هم هماهنگ هستند؟
فرض کنید مشتری شماره تماس شما رو در سایت پیدا می‌کنه، اما در اینستاگرامتون شماره دیگه‌ای نوشته شده. یا خدماتی که در سایت معرفی کردید با چیزی که در صفحه اجتماعی‌تون می‌بینه فرق داره.
این اختلاف‌ها شاید ساده به نظر برسن، اما می‌تونن مشتری رو سردرگم کنن.
بهتره هر چند وقت یک‌بار اطلاعات سایت و شبکه‌های اجتماعی‌تون رو بررسی کنید. شماره تماس، آدرس، ساعت کاری، توضیحات خدمات و شرایط خرید باید به‌روز باشن.
اگر خدمتی رو دیگه ارائه نمی‌دید یا شرایط فروش تغییر کرده، اطلاعات قدیمی رو هم اصلاح کنید. مشتری نباید بعد از تماس گرفتن متوجه بشه اطلاعاتی که در سایت دیده، دیگه درست نیست.
۶. راه ارتباط با شما چقدر ساده است؟
گاهی مشتری به خدمات شما علاقه‌مند شده، اما برای پرسیدن یک سؤال ساده نمی‌دونه باید چه کاری انجام بده.
ممکنه شماره تماس پیدا نباشه، فرم درخواست مشاوره درست کار نکنه یا کاربر برای ارسال پیام مجبور بشه اطلاعات زیادی وارد کنه.
در این شرایط، احتمال داره مشتری از ادامه کار منصرف بشه؛ مخصوصاً وقتی چند کسب‌وکار دیگه هم خدمات مشابهی ارائه می‌دن.
پس بهتره راه‌های ارتباطی رو در جای مناسبی از سایت قرار بدید. اگر فرم تماس دارید، فقط اطلاعات ضروری رو از مشتری بخواید و مطمئن بشید پیام‌ها به دستتون می‌رسن.
در سایت فروشگاهی هم مراحل ثبت سفارش باید روشن باشن تا کاربر بدونه برای تکمیل خرید چه مراحلی رو باید طی کنه.
۷. وقتی مشتری شما را در گوگل جست‌وجو می‌کند، چه چیزی می‌بیند؟
فرض کنید کسی نام برند شما رو در گوگل جست‌وجو می‌کنه. ممکنه وارد سایت بشه، صفحات خدمات رو بخونه یا دنبال اطلاعات بیشتری درباره کسب‌وکارتون بگرده.
اگر سایت محتوای مفید و اطلاعات به‌روزی داشته باشه، مشتری راحت‌تر می‌تونه با خدمات شما آشنا بشه. اما اگر صفحات ناقص باشن یا توضیحات کافی نداشته باشن، ممکنه هنوز جواب سؤال‌هاش رو پیدا نکرده باشه.
اینجاست که سئو اهمیت پیدا می‌کنه. سئو کمک می‌کنه صفحات سایت برای جست‌وجوهای مرتبط بهتر دیده بشن؛ اما فقط بالا اومدن در گوگل کافی نیست. محتوای سایت هم باید برای مخاطب نوشته شده باشه و واقعاً به دردش بخوره.
برای مثال، اگر خدمات طراحی سایت در شیراز ارائه می‌دید، بهتره صفحه مربوط به این خدمت اطلاعات مشخصی درباره خدمات، روند همکاری و نمونه‌کارهای مرتبط داشته باشه؛ نه اینکه فقط عبارت «طراحی سایت در شیراز» چند بار در متن تکرار شده باشه.
۸. از کجا بفهمیم سایت ما به اصلاح نیاز دارد؟
برای بررسی وضعیت سایت، لازم نیست از همون اول تصمیم به طراحی مجدد بگیرید. بهتره ابتدا بخش‌های مهم رو بررسی کنید و ببینید کجاها نیاز به تغییر دارن.
برای شروع، این چند سؤال رو از خودتون بپرسید:
- آیا مشتری با ورود به سایت متوجه می‌شه چه خدماتی ارائه می‌دید؟
- آیا نمونه‌کارها و اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری در دسترس هستن؟
- آیا اطلاعات تماس و توضیحات خدمات به‌روز هستن؟
- آیا سایت در موبایل به‌درستی نمایش داده می‌شه؟
- آیا فرم‌ها، لینک‌ها و بخش‌های مهم سایت درست کار می‌کنن؟
- آیا محتوای سایت به سؤال‌های مشتری جواب می‌ده؟
اگر در چند مورد به مشکل برخوردید، بهتره همون بخش‌ها رو در اولویت قرار بدید. گاهی با اصلاح توضیحات، مرتب کردن صفحات یا بهتر کردن مسیر ارتباط با مشتری می‌شه وضعیت سایت رو بهتر کرد. در موارد دیگه هم ممکنه تغییرات اساسی‌تری لازم باشه.
مهم اینه که قبل از هر تغییری، دلیلش رو بدونید و مشخص کنید قراره چه مشکلی رو برطرف کنید.
سؤالات متداول
آیا داشتن سایت باعث می‌شود مشتری به کسب‌وکار ما اعتماد کند؟
داشتن سایت به مشتری کمک می‌کنه اطلاعات بیشتری درباره کسب‌وکار شما پیدا کنه، اما به‌تنهایی برای جلب اعتماد کافی نیست. اطلاعات دقیق، نمونه‌کارهای واقعی، نظرات مشتریان و راه‌های ارتباطی مشخص هم اهمیت دارن.
برای جلب اعتماد مشتری، چه بخش‌هایی در سایت ضروری هستند؟
بسته به نوع کسب‌وکار، بخش‌هایی مثل معرفی خدمات، درباره ما، اطلاعات تماس، نمونه‌کارها و نظرات مشتریان می‌تونن مفید باشن. مهم‌تر از تعداد صفحات اینه که اطلاعات موردنیاز مشتری رو در اختیارش قرار بدید.
آیا طراحی سایت حرفه‌ای باعث افزایش فروش می‌شود؟
طراحی مناسب می‌تونه استفاده از سایت رو راحت‌تر کنه و به مشتری کمک کنه سریع‌تر اطلاعات موردنیازش رو پیدا کنه. بااین‌حال، فروش به عوامل دیگه‌ای مثل کیفیت محصول، قیمت، نیاز بازار و نحوه بازاریابی هم بستگی داره.
سئو چه کمکی به جلب اعتماد مشتری می‌کند؟
سئو کمک می‌کنه مشتری در جست‌وجوهای مرتبط، سایت شما رو پیدا کنه. بعد از ورود به سایت هم محتوای مفید و اطلاعات درست می‌تونن به شناخت بهتر کسب‌وکار کمک کنن. البته رتبه خوب در گوگل به‌تنهایی تضمین‌کننده اعتماد مشتری نیست.
جمع‌بندی
قبل از خرید، مشتری می‌خواد مطمئن بشه که محصول یا خدمات موردنظرش رو از جای مناسبی تهیه می‌کنه. برای همین، ممکنه سایت شما رو بررسی کنه، نمونه‌کارها رو ببینه، نظرات مشتریان رو بخونه یا دنبال راهی برای ارتباط گرفتن باهاتون بگرده.
اگر سایت فقط ظاهر خوبی داشته باشه، اما اطلاعات لازم رو در اختیار مخاطب نذاره، احتمالاً نمی‌تونه اون‌طور که انتظار دارید به کسب‌وکارتون کمک کنه.
پس بهتره هر چند وقت یک‌بار سایتتون رو از نگاه مشتری بررسی کنید. ببینید چه سؤال‌هایی ممکنه براش پیش بیاد و آیا می‌تونه جوابشون رو به‌راحتی پیدا کنه یا نه.
در زو، طراحی سایت و سئو با توجه به نیاز و هدف هر کسب‌وکار بررسی می‌شن. اگر می‌خواید سایتتون فقط محلی برای معرفی خدمات نباشه و بتونه ارتباط بهتری با مشتری‌ها ایجاد کنه، می‌تونید وضعیت فعلی سایت و بخش‌هایی رو که به بهبود نیاز دارن بررسی کنید.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.