مشاوره
طراحی لوگو
وقتی وارد یه فروشگاه اینترنتی می‌شیم، معمولاً می‌خوایم محصول موردنظرمون رو پیدا کنیم، اطلاعاتش رو بخونیم و در نهایت با خیال راحت سفارشمون رو ثبت کنیم. حالا اگه پیدا کردن محصول سخت باشه، اطلاعات کافی درباره‌ش وجود نداشته باشه یا ندونیم از کجا باید خریدمون رو نهایی کنیم، ممکنه خیلی راحت سایت رو ببندیم و سراغ یه فروشگاه دیگه بریم.
برای همین، توی طراحی سایت فروشگاهی فقط نباید به ظاهر سایت توجه کرد. صفحه محصولات هم یکی از بخش‌های مهم سایته، چون مشتری بیشتر اطلاعاتی رو که برای خرید لازم داره، از همین قسمت به دست میاره. اگه این صفحه درست طراحی شده باشه، کاربر راحت‌تر محصول موردنظرش رو پیدا می‌کنه و با اطمینان بیشتری تصمیم می‌گیره.
اما یه صفحه محصول خوب چه ویژگی‌هایی باید داشته باشه؟ توی این مقاله قراره به نکاتی بپردازیم که رعایت کردنشون می‌تونه تجربه خرید رو برای مشتری راحت‌تر کنه.
۱. تصاویر محصول باید واضح و باکیفیت باشن
اولین چیزی که معمولاً توی صفحه محصول توجه کاربر رو جلب می‌کنه، تصویره. وقتی مشتری نمی‌تونه محصول رو از نزدیک ببینه، عکس‌ها کمک می‌کنن تا با ظاهر و جزئیاتش آشنا بشه.
بهتره برای هر محصول چند تصویر از زاویه‌های مختلف داشته باشی. مثلاً توی فروشگاه لباس، نمایش لباس از نزدیک یا روی تن می‌تونه به انتخاب بهتر مشتری کمک کنه. برای محصولات آرایشی هم عکس واضح از بسته‌بندی و جزئیات محصول اهمیت زیادی داره.
تصاویر باید تا جای ممکن واقعی باشن و با محصولی که مشتری تحویل می‌گیره تفاوت زیادی نداشته باشن. از طرف دیگه، بهتره حجم عکس‌ها هم بهینه بشه تا کیفیت خوب تصاویر باعث کند شدن سایت نشه.
۲. اطلاعات محصول کامل و قابل فهم باشه
تصور کن وارد صفحه یه محصول می‌شی، اما فقط اسم و قیمتش رو می‌بینی. احتمالاً برای اینکه بتونی تصمیم بگیری، به اطلاعات بیشتری نیاز داری.
اطلاعات هر محصول باید متناسب با نوع اون باشه. برای مثال، توی فروشگاه لباس، جنس پارچه و راهنمای سایز اهمیت داره؛ برای وسایل الکترونیکی، مشخصات فنی و نحوه استفاده مهمه و برای عطر، توضیح درباره رایحه و ویژگی‌های اصلی محصول می‌تونه به انتخاب بهتر کمک کنه.
لازم نیست توضیحات خیلی طولانی باشن. مهم اینه که مشتری بتونه جواب سؤال‌های اصلیش رو پیدا کنه. هرچقدر اطلاعات کاربردی‌تر و واضح‌تر باشن، احتمال اینکه کاربر برای تصمیم‌گیری به کمک بیشتری نیاز داشته باشه کمتر می‌شه.
۳. قیمت و موجودی محصول مشخص باشه
یکی از چیزهایی که می‌تونه خرید رو برای مشتری سخت کنه، مشخص نبودن قیمت یا وضعیت موجودی محصوله. کاربر نباید برای فهمیدن قیمت مجبور بشه با پشتیبانی تماس بگیره یا چند مرحله رو طی کنه.
بهتره قیمت در جای مشخصی از صفحه قرار بگیره و اگه محصول در چند مدل یا اندازه عرضه می‌شه، قیمت و موجودی هر گزینه هم به‌درستی نمایش داده بشه.
اگه محصول تخفیف خورده، نمایش واضح قیمت قبلی و قیمت جدید می‌تونه به مشتری کمک کنه راحت‌تر تصمیم بگیره. همین‌طور اگه محصول ناموجوده، بهتره این موضوع از همون ابتدا مشخص باشه.
این جزئیات ساده باعث می‌شن مشتری وقتش رو برای پیدا کردن اطلاعات اولیه تلف نکنه و راحت‌تر مراحل خرید رو ادامه بده.
۴. دکمه خرید باید به‌راحتی پیدا بشه
فرض کن کاربر همه اطلاعات محصول رو بررسی کرده و تصمیم گرفته اون رو بخره، اما نمی‌تونه دکمه خرید رو پیدا کنه. همین موضوع ساده می‌تونه تجربه خرید رو خراب کنه.
دکمه «افزودن به سبد خرید» باید در جای مناسبی قرار بگیره و از بقیه بخش‌های صفحه قابل تشخیص باشه. متن روی دکمه هم باید واضح باشه تا کاربر بدونه با انتخاب اون چه اتفاقی می‌افته.
اگه محصول به انتخاب رنگ، سایز یا مدل نیاز داره، این گزینه‌ها باید قبل از خرید مشخص بشن. بعد از کلیک روی دکمه هم بهتره پیامی نمایش داده بشه که کاربر مطمئن بشه محصول به سبد خرید اضافه شده.
۵. انتخاب رنگ، سایز و مدل نباید سخت باشه
اگه یه محصول در چند مدل مختلف عرضه می‌شه، انتخاب بین اون‌ها باید ساده باشه. برای مثال، توی فروشگاه لباس بهتره سایزها واضح نمایش داده بشن و مشتری بتونه به‌راحتی گزینه موردنظرش رو انتخاب کنه.
اگه یه سایز یا رنگ موجود نیست، باید این موضوع مشخص باشه تا کاربر اشتباهی اون رو انتخاب نکنه. برای رنگ‌ها هم می‌شه از گزینه‌های تصویری استفاده کرد تا تفاوت مدل‌ها راحت‌تر دیده بشه.
همچنین اگه انتخاب یه مدل خاص روی قیمت یا موجودی تأثیر می‌ذاره، این تغییرات باید به‌درستی نمایش داده بشن. هدف اینه که مشتری بتونه بدون سردرگمی و نیاز به پرسیدن سؤال از پشتیبانی، محصول مناسبش رو انتخاب کنه.
۶. صفحه محصولات باید در موبایل هم راحت باشه
خیلی از کاربرها با گوشی وارد فروشگاه اینترنتی می‌شن و همون‌جا هم خریدشون رو انجام می‌دن. برای همین، نمایش درست صفحه محصولات در موبایل اهمیت زیادی داره.
اگه نوشته‌ها خیلی ریز باشن، تصاویر درست نمایش داده نشن یا دکمه خرید به‌سختی پیدا بشه، کاربر برای خرید به مشکل می‌خوره.
طراحی سایت ریسپانسیو کمک می‌کنه صفحات سایت با اندازه‌های مختلف صفحه‌نمایش هماهنگ بشن. البته فقط باز شدن سایت روی گوشی کافی نیست؛ کاربر باید بتونه اطلاعات محصول رو بخونه، مدل موردنظرش رو انتخاب کنه و سفارشش رو بدون دردسر ثبت کنه.
بهتره قبل از انتشار سایت، صفحه محصولات رو با گوشی هم بررسی کنی تا مطمئن بشی همه بخش‌ها درست کار می‌کنن.
۷. نظرات مشتری‌ها و شرایط خرید مشخص باشن
وقتی مشتری از یه فروشگاه اینترنتی خرید می‌کنه، طبیعیه که قبل از پرداخت بخواد از انتخابش مطمئن بشه. نظرات خریداران قبلی و اطلاعات مربوط به ارسال و مرجوعی می‌تونن توی این تصمیم‌گیری کمکش کنن.
برای مثال، اگه مشتری بتونه تجربه خریداران قبلی رو بخونه، دید بهتری نسبت به محصول پیدا می‌کنه. همین‌طور اگه هزینه ارسال و شرایط تعویض یا مرجوعی مشخص باشن، راحت‌تر می‌تونه تصمیم بگیره.
بهتره این اطلاعات در جای مناسبی از صفحه قرار بگیرن تا کاربر برای پیدا کردنشون مجبور نباشه بخش‌های مختلف سایت رو بگرده. البته نظرات باید واقعی باشن و شرایط خرید هم واضح و دقیق توضیح داده بشه.
۸. محصولات مرتبط رو به مشتری پیشنهاد بده
گاهی مشتری وارد صفحه یه محصول می‌شه، اما ممکنه به مدل‌های مشابه یا محصولات مکمل هم نیاز داشته باشه. نمایش محصولات مرتبط می‌تونه کمک کنه گزینه‌های بیشتری رو بررسی کنه.
مثلاً اگه کاربر یه لپ‌تاپ رو بررسی می‌کنه، می‌شه مدل‌های مشابه یا لوازم جانبی مرتبط رو بهش پیشنهاد داد. توی فروشگاه لباس هم می‌شه محصولات مکمل یا رنگ‌های دیگه همون محصول رو نمایش داد.
البته نباید صفحه رو با پیشنهادهای زیاد و نامرتبط شلوغ کرد. بهتره محصولاتی نمایش داده بشن که واقعاً به انتخاب کاربر ارتباط دارن و ممکنه براش کاربردی باشن.
۹. سرعت صفحه محصول مناسب باشه
هیچ‌کس دوست نداره برای باز شدن صفحه یه محصول یا دیدن تصاویرش مدت زیادی منتظر بمونه. حتی اگه صفحه طراحی خوبی داشته باشه، سرعت پایین می‌تونه تجربه کاربر رو خراب کنه.
برای بهتر شدن سرعت سایت می‌شه حجم تصاویر رو کاهش داد، کدهای غیرضروری رو حذف کرد و از راهکارهای فنی مناسب استفاده کرد.
سرعت سایت علاوه بر تجربه کاربری، در کنار عوامل دیگه برای سئو هم اهمیت داره. به همین دلیل، بهتره از همون مرحله طراحی سایت به این موضوع توجه بشه، نه اینکه بعد از آماده شدن سایت تازه سراغ بهینه‌سازی بریم.
۱۰. مسیر خرید باید ساده و مشخص باشه
راحت بودن خرید فقط به صفحه محصول محدود نمی‌شه. کاربر بعد از انتخاب محصول هم باید بتونه بدون سردرگمی مراحل ثبت سفارش رو طی کنه.
برای مثال، بهتره هزینه ارسال و مبلغ نهایی سفارش قبل از پرداخت مشخص باشن. فرم‌های خرید هم نباید اطلاعات غیرضروری از مشتری بخوان یا اون‌قدر طولانی باشن که کاربر از ادامه خرید منصرف بشه.
همچنین بهتره مراحل ثبت سفارش واضح باشن تا مشتری بدونه برای نهایی کردن خرید باید چه کاری انجام بده. هرچقدر این مسیر ساده‌تر و شفاف‌تر باشه، کاربر راحت‌تر می‌تونه سفارش رو کامل کنه.
جمع‌بندی
صفحه محصولات یکی از مهم‌ترین بخش‌های یه فروشگاه اینترنتیه، چون مشتری اطلاعات موردنیازش رو از همین قسمت به دست میاره و درباره خرید تصمیم می‌گیره.
تصاویر باکیفیت، توضیحات کامل، قیمت مشخص، انتخاب راحت رنگ و سایز، نمایش مناسب در موبایل و دکمه خرید واضح، همگی به بهتر شدن تجربه کاربر کمک می‌کنن. در کنار این موارد، سرعت مناسب سایت و ساده بودن مسیر ثبت سفارش هم اهمیت زیادی دارن.
البته قرار نیست همه فروشگاه‌ها دقیقاً امکانات یکسانی داشته باشن. مهم اینه که صفحه محصول متناسب با نوع کالا و نیاز مشتری طراحی بشه و کاربر برای پیدا کردن اطلاعات یا ثبت سفارش به دردسر نیفته.
اگه قصد راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی داری یا احساس می‌کنی صفحه محصولات سایتت به تغییر نیاز داره، بهتره بررسی کنی مشتری‌ها کجا با مشکل روبه‌رو می‌شن. گاهی چند تغییر ساده می‌تونه استفاده از سایت رو راحت‌تر کنه.
در ژو، طراحی سایت با توجه به نیازهای هر کسب‌وکار انجام می‌شه تا بخش‌های مختلف سایت، از جمله صفحه محصولات، متناسب با نوع فعالیت و نیاز مشتری‌ها طراحی بشن.
سوالات متداول
مهم‌ترین ویژگی صفحه محصول چیه؟
صفحه محصول باید اطلاعات ضروری رو واضح نمایش بده و به کاربر کمک کنه محصول موردنظرش رو راحت‌تر انتخاب کنه و سفارش بده.
توضیحات محصول روی خرید مشتری تأثیر داره؟
بله، توضیحات کامل و کاربردی به مشتری کمک می‌کنن محصول رو بهتر بشناسه و با آگاهی بیشتری تصمیم بگیره.
چرا طراحی صفحه محصول برای موبایل مهمه؟
چون خیلی از کاربران با گوشی خرید می‌کنن. اگه استفاده از صفحه محصول در موبایل سخت باشه، ممکنه مشتری نتونه به‌راحتی سفارشش رو ثبت کنه.
نمایش محصولات مرتبط چه فایده‌ای داره؟
محصولات مرتبط به مشتری کمک می‌کنن مدل‌های مشابه یا کالاهای مکمل رو ببینه و در صورت نیاز، انتخاب‌های بیشتری داشته باشه.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.