مشاوره
طراحی لوگو
تا حالا شده وارد یه سایت بشی، محصولی که می‌خوای رو هم پیدا کنی، ولی انقدر خرید کردن از اون سایت سخت باشه که کلاً بی‌خیالش بشی؟ مثلاً قیمت محصول مشخص نباشه، برای ثبت سفارش مجبور باشی کلی اطلاعات وارد کنی یا اصلاً ندونی از کجا باید خریدت رو نهایی کنی.
این اتفاق برای خیلی از سایت‌ها می‌افته. بعضی کسب‌وکارها برای طراحی سایت هزینه می‌کنن و حتی بازدیدکننده هم دارن، اما تعداد کمی از این بازدیدکننده‌ها به مشتری تبدیل می‌شن.
واقعیت اینه که همیشه مشکل از قیمت یا کیفیت محصول نیست. گاهی ایرادهای ساده‌ای توی طراحی سایت وجود داره که باعث می‌شه کاربر از خرید منصرف بشه و سراغ سایت دیگه‌ای بره.
توی این مقاله می‌خوایم ۵ مورد از اشتباهات طراحی سایت رو بررسی کنیم که ممکنه باعث بشن مشتری‌های بالقوه‌تون رو از دست بدین.
۱. مشتری نمی‌دونه از کجا باید خرید کنه
فرض کن وارد یه فروشگاه اینترنتی شدی و محصول موردنظرت رو هم پیدا کردی، اما دکمه خرید مشخص نیست یا برای رسیدن به صفحه ثبت سفارش باید چند تا مرحله رو پشت سر بذاری. احتمالاً خیلی زود خسته می‌شی و از سایت خارج می‌شی.
همین اتفاق ممکنه برای مشتری‌های سایت شما هم بیفته.
وقتی کاربر وارد سایت می‌شه، باید بتونه به‌راحتی بفهمه چه محصول یا خدماتی ارائه می‌دین و برای خرید یا دریافت اطلاعات بیشتر باید چه کاری انجام بده. اگه مسیر مشخص نباشه، حتی مشتری‌ای که قصد خرید داره هم ممکنه منصرف بشه.
برای جلوگیری از این مشکل، بهتره چند نکته رو رعایت کنین:
- دکمه‌هایی مثل «خرید محصول» و «ثبت سفارش» رو در جای مناسبی قرار بدین.
- دسته‌بندی محصولات و خدمات رو واضح طراحی کنین.
- مراحل خرید رو تا جای ممکن کوتاه کنین.
- از عنوان‌های نامشخص برای دکمه‌ها استفاده نکنین.
توی طراحی سایت حرفه‌ای، قرار نیست کاربر برای پیدا کردن هر چیزی کل سایت رو زیرورو کنه. باید بتونه خیلی راحت به چیزی که دنبالش می‌گرده برسه.
۲. برای انجام یه کار ساده، مشتری رو درگیر فرم‌های طولانی می‌کنین
تصور کن می‌خوای از یه سایت درخواست مشاوره بدی، اما برای ثبت درخواست باید کلی اطلاعات وارد کنی؛ از شماره تماس و مشخصات فردی گرفته تا اطلاعاتی که اصلاً ربطی به درخواستت ندارن.
احتمالاً با خودت می‌گی ارزشش رو نداره و صفحه رو می‌بندی.
فرم‌های طولانی یکی از چیزهاییه که می‌تونه مشتری رو از ادامه خرید یا ثبت درخواست منصرف کنه. مخصوصاً وقتی کاربر فقط می‌خواد یه سفارش ثبت کنه یا برای دریافت مشاوره با شما ارتباط بگیره.
برای اینکه این اتفاق کمتر بیفته، بهتره فرم‌ها رو ساده طراحی کنین و فقط اطلاعاتی رو بگیرین که واقعاً بهش نیاز دارین.
مثلاً اگه برای شروع ارتباط با مشتری، اسم و شماره تماسش کافیه، لازم نیست از همون اول کلی اطلاعات دیگه ازش بخواین.
همچنین بهتره اگه کاربر اطلاعاتی رو اشتباه وارد کرد، مشخص باشه مشکل از کجاست. توی فروشگاه‌های اینترنتی هم اگه امکان ثبت سفارش بدون ساخت حساب کاربری وجود داشته باشه، فرایند خرید برای خیلی از مشتری‌ها راحت‌تر می‌شه.
گاهی همین تغییرهای کوچیک باعث می‌شن مشتری راحت‌تر کارش رو انجام بده.
۳. سایت توی موبایل ظاهر و عملکرد خوبی نداره
بیشتر ما وقتی می‌خوایم چیزی بخریم یا درباره یه کسب‌وکار اطلاعات بگیریم، اول با موبایل وارد سایتش می‌شیم. حالا اگه نوشته‌ها خیلی ریز باشن، دکمه‌ها درست نمایش داده نشن یا برای دیدن یه قسمت از صفحه مجبور باشیم مدام صفحه رو جابه‌جا کنیم، احتمالاً تجربه خوبی نخواهیم داشت.
برای مثال، یه مشتری از طریق اینستاگرام وارد سایت شما می‌شه و می‌خواد سفارشش رو ثبت کنه. اما صفحه محصول به‌هم‌ریخته‌ست و دکمه خرید هم به‌سختی پیدا می‌شه. توی این شرایط، ممکنه خیلی راحت سایت رو ببنده و از یه جای دیگه خرید کنه.
مشکل فقط ظاهر سایت نیست. گاهی فرم‌ها، منوها یا حتی مراحل پرداخت هم توی موبایل درست کار نمی‌کنن و همین موضوع باعث می‌شه مشتری نتونه خریدش رو کامل کنه.
برای جلوگیری از این مشکل، موقع طراحی سایت باید حواستون به نمایش درست صفحات توی موبایل هم باشه. اندازه نوشته‌ها، دکمه‌ها، تصاویر و منوها باید طوری باشه که کاربر بتونه بدون دردسر ازشون استفاده کنه.
سرعت سایت هم مهمه. اگه صفحه‌ها خیلی دیر باز بشن، ممکنه کاربر قبل از اینکه اصلاً محصول رو ببینه، از سایت خارج بشه.
پس اگه می‌خواین سایتتون برای مشتری‌ها کاربردی باشه، نمایش درست توی موبایل رو از همون اول جدی بگیرین.
۴. اطلاعات محصولات یا خدمات کامل نیست
یکی دیگه از اشتباهات طراحی سایت اینه که محصول یا خدمات رو معرفی می‌کنین، اما اطلاعات کافی درباره‌شون نمی‌دین.
مثلاً یه فروشگاه اینترنتی رو در نظر بگیرین که محصولی رو بدون توضیحات کامل، مشخصات فنی یا عکس مناسب توی سایت قرار داده. مشتری نمی‌دونه محصول دقیقاً چه ویژگی‌هایی داره یا اصلاً برای نیازش مناسبه یا نه.
توی این شرایط، احتمالاً می‌ره سراغ یه سایت دیگه که اطلاعات کامل‌تری در اختیارش قرار می‌ده.
این مشکل برای سایت‌های خدماتی هم وجود داره. مثلاً اگه یه شرکت خدمات طراحی سایت یا سئو ارائه می‌ده، اما درباره مراحل کار، جزئیات خدمات و نحوه همکاری توضیحی نداده، مشتری برای تصمیم‌گیری با سؤال‌های زیادی روبه‌رو می‌شه.
برای اینکه کاربر راحت‌تر تصمیم بگیره، بهتره اطلاعات محصولات و خدمات رو کامل و واضح بنویسین.
برای فروشگاه اینترنتی، مواردی مثل مشخصات محصول، قیمت، شرایط ارسال، ضمانت و روش‌های پرداخت اهمیت دارن. توی سایت‌های خدماتی هم توضیح دادن درباره مراحل همکاری و پاسخ به سؤال‌های پرتکرار مشتری‌ها می‌تونه خیلی کمک‌کننده باشه.
در واقع، سایت باید تا جای ممکن به سؤال‌های مشتری جواب بده تا برای فهمیدن اطلاعات اولیه مجبور نباشه مدام پیام بده یا تماس بگیره.
۵. پیدا کردن راه‌های ارتباطی سخته
فرض کن مشتری وارد سایت شما شده و به خدماتتون علاقه‌مند شده، اما قبل از ثبت سفارش می‌خواد یه سؤال بپرسه. حالا اگه شماره تماس مشخص نباشه یا پیدا کردن صفحه تماس با ما سخت باشه، ممکنه کلاً بی‌خیال ادامه کار بشه.
شاید فکر کنین این موضوع خیلی ساده‌ست، اما وقتی کاربر برای پیدا کردن راه ارتباطی مجبور باشه چند صفحه مختلف رو بررسی کنه، احتمال داره سراغ کسب‌وکار دیگه‌ای بره که راحت‌تر می‌تونه باهاش ارتباط بگیره.
این موضوع برای سایت‌های خدماتی اهمیت بیشتری داره؛ چون خیلی وقت‌ها هدف اصلی سایت اینه که مشتری برای مشاوره یا شروع همکاری درخواست ثبت کنه.
برای همین بهتره شماره تماس، فرم مشاوره و راه‌های ارتباطی در جای مناسبی قرار بگیرن. صفحه تماس با ما هم باید به‌راحتی پیدا بشه و اطلاعات لازم رو در اختیار کاربر بذاره.
اگه از واتساپ یا ابزارهای دیگه برای ارتباط با مشتری استفاده می‌کنین، حتماً بررسی کنین که این بخش‌ها توی موبایل هم درست کار می‌کنن.
مشتری نباید برای پرسیدن یه سؤال ساده وقت زیادی صرف کنه. هرچی ارتباط گرفتن با شما راحت‌تر باشه، احتمال اینکه برای خرید یا همکاری اقدام کنه هم بیشتر می‌شه.
چطور بفهمیم سایت ما هم این مشکلات رو داره؟
برای بررسی سایت، لازم نیست از همون اول سراغ تغییرات بزرگ برین. اول خودتون رو جای مشتری بذارین و سایت رو بررسی کنین.
وارد صفحه اصلی بشین، یه محصول رو پیدا کنین و مراحل خرید رو انجام بدین. ببینین آیا جایی هست که ندونین باید چه کاری انجام بدین یا برای پیدا کردن یه اطلاعات ساده وقت زیادی صرف کنین؟
بعد از اون، بهتره عملکرد صفحات مهم سایت رو هم بررسی کنین. مثلاً اگه یه صفحه بازدید زیادی داره اما خریدی ازش انجام نمی‌شه، باید ببینین مشکل از توضیحات محصوله، قیمت‌گذاریه یا مراحل ثبت سفارش.
البته همیشه هم مشکل از طراحی سایت نیست. ممکنه مخاطب مناسبی وارد سایت نشده باشه یا قیمت و شرایط محصول با انتظار مشتری هماهنگ نباشه.
به همین دلیل، قبل از هر تغییری بهتره دلیل اصلی مشخص بشه. گاهی با اصلاح چند بخش ساده می‌شه تجربه کاربری سایت رو بهتر کرد و مسیر خرید رو برای مشتری راحت‌تر کرد.
جمع‌بندی
یه سایت خوب فقط نباید ظاهر قشنگی داشته باشه. مهم اینه که مشتری بتونه به‌راحتی ازش استفاده کنه، اطلاعات موردنیازش رو پیدا کنه و بدون دردسر خریدش رو انجام بده.
مشخص نبودن مسیر خرید، فرم‌های طولانی، نمایش نامناسب توی موبایل، اطلاعات ناقص محصولات و سخت پیدا شدن راه‌های ارتباطی، از جمله اشتباهاتی هستن که ممکنه باعث بشن مشتری از خرید منصرف بشه.
اگه سایتتون بازدید داره اما فروشش اون‌طوری که انتظار دارین نیست، بهتره قبل از هر تصمیمی بخش‌های مختلفش رو بررسی کنین. شاید مشکل با چند تغییر اصولی برطرف بشه و نیازی به طراحی دوباره کل سایت نباشه.
توی زو، طراحی سایت با توجه به نیاز کسب‌وکار و امکاناتی که برای بهتر شدن مسیر خرید و ارتباط با مشتری لازمه انجام می‌شه. اگه قصد طراحی یه سایت جدید رو دارین یا می‌خواین سایت فعلی‌تون عملکرد بهتری داشته باشه، می‌تونین برای بررسی نیازهای کسب‌وکارتون از خدمات طراحی سایت و مشاوره کسب‌وکار زو کمک بگیرین.
سؤالات متداول
مهم‌ترین اشتباهات طراحی سایت کدوما هستن؟
مشخص نبودن مسیر خرید، فرم‌های طولانی، نمایش نامناسب توی موبایل، اطلاعات ناقص محصولات و سخت پیدا شدن راه‌های ارتباطی از اشتباهات رایج طراحی سایت هستن.
آیا طراحی سایت حرفه‌ای باعث افزایش فروش می‌شه؟
طراحی سایت حرفه‌ای می‌تونه خرید رو برای مشتری راحت‌تر کنه و باعث بهتر شدن تجربه کاربری بشه. البته فروش فقط به طراحی سایت بستگی نداره و عواملی مثل قیمت، کیفیت محصول و بازاریابی هم روی اون تأثیر دارن.
چرا سایت بازدید داره اما مشتری جذب نمی‌کنه؟
دلایل مختلفی می‌تونه داشته باشه؛ مثلاً ممکنه اطلاعات محصولات کامل نباشه، مراحل خرید سخت باشه یا کاربرانی وارد سایت بشن که مخاطب اصلی کسب‌وکار نیستن. برای پیدا کردن دلیل اصلی، باید عملکرد صفحات و رفتار کاربران بررسی بشه.
برای رفع مشکلات سایت حتماً باید دوباره طراحی بشه؟
نه، همیشه این‌طور نیست. گاهی با اصلاح فرم‌ها، بهتر کردن نمایش سایت توی موبایل یا ساده‌تر کردن مراحل خرید می‌شه مشکلات رو برطرف کرد. اگه مشکلات ساختاری زیادی وجود داشته باشه، ممکنه بازطراحی سایت انتخاب مناسب‌تری باشه.
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است.